Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (PARA JOYERÍA)

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para un reembolso completo (no se incluye las comisiones por pagos con tarjetas e impuestos aplicables) o cambiarlo por otra joya. Puede devolver o cambiar su pedido hasta por 5 días a partir de la fecha de compra (cuenta desde la fecha de entrega del producto). Los productos devueltos o intercambiados deben estar en la condición en que los recibió y en la caja y/o el empaque original.

Para gestionar tu devolución o cambio, debes comunicarte con nosotros por las siguientes vías:

1. La línea de servicio al cliente es (+593 0959539798), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm).
2. A través de nuestro correo (info@orocash.ec)
3. En nuestra tienda online (https://orocashecuador.com/pages/contactenos) en el formulario de Contáctenos.
4. A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

Garantía

La garantía cubre la primera refacción de joya, los cuales son:

1. Pulido por rayas en la pieza/joya,
2. Enderezar joyas,
3. Punto de soldaduras mínimos,
4. Mano de obra por reposición de piedras, indicando al cliente que solo se le cobrará las piedras (zircón y piedra fina).

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Joyas adquiridas con piedra, en donde la piedra se haya perdido o extraviado,
2. Productos defectuosos que se deriven por mal uso del usuario.
3. Desgastes propios derivados por uso del producto.
4. Joyas modificadas en su estructura/diseño por terceros que no parte de los talleres de Orocash.

Si los defectos o daños se encuentran dentro de la cobertura ofrecida, se procederá sin ningún coste a la corrección de dichos defectos.