Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (PARA JOYERÍA)
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para un reembolso completo (no se incluye las comisiones por pagos con tarjetas e impuestos aplicables) o cambiarlo por otra joya. Puede devolver o cambiar su pedido hasta por 5 días a partir de la fecha de compra (cuenta desde la fecha de entrega del producto). Los productos devueltos o intercambiados deben estar en la condición en que los recibió y en la caja y/o el empaque original.
Para gestionar tu devolución o cambio, debes comunicarte con nosotros por las siguientes vías:
- La línea de servicio al cliente es (+593 0959539798), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm).
- A través de nuestro correo (info@orocash.ec)
- En nuestra tienda online (https://orocashecuador.com/pages/contactenos) en el formulario de Contáctenos.
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
Garantía
La garantía cubre la primera refacción de joya, los cuales son:
- Pulido por rayas en la pieza/joya,
- Enderezar joyas,
- Punto de soldaduras mínimos,
- Mano de obra por reposición de piedras, indicando al cliente que solo se le cobrará las piedras (zircón y piedra fina).
- En caso de que el anillo no le haya quedado a la persona, puede hacer uso de la garantía haciendo un ajuste al tamaño del anillo.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Joyas adquiridas con piedra, en donde la piedra se haya perdido o extraviado,
- Productos defectuosos que se deriven por mal uso del usuario.
- Desgastes propios derivados por uso del producto.
- Joyas modificadas en su estructura/diseño por terceros que no parte de los talleres de Orocash.
Si los defectos o daños se encuentran dentro de la cobertura ofrecida, se procederá sin ningún coste a la corrección de dichos defectos.