Política de Devolución – Orocash Ecuador

Política de Devolución

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN (PARA JOYERÍA)

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para un reembolso completo (no se incluye las comisiones por pagos con tarjetas e impuestos aplicables) o cambiarlo por otra joya. Puede devolver o cambiar su pedido hasta por 5 días a partir de la fecha de compra (cuenta desde la fecha de entrega del producto). Los productos devueltos o intercambiados deben estar en la condición en que los recibió y en la caja y/o el empaque original.

Para gestionar tu devolución o cambio, debes comunicarte con nosotros por las siguientes vías:

  1. La línea de servicio al cliente es (+593 0959539798), en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm).
  2. A través de nuestro correo (info@orocash.ec)
  3. En nuestra tienda online (https://orocashecuador.com/pages/contactenos) en el formulario de Contáctenos.
  4. A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

 

Garantía

La garantía cubre la primera refacción de joya, los cuales son:

  1. Pulido por rayas en la pieza/joya,
  2. Enderezar joyas,
  3. Punto de soldaduras mínimos,
  4. Mano de obra por reposición de piedras, indicando al cliente que solo se le cobrará las piedras (zircón y piedra fina).

 

La garantía no cubre los siguientes casos:

  1. Joyas adquiridas con piedra, en donde la piedra se haya perdido o extraviado,
  2. Productos defectuosos que se deriven por mal uso del usuario.
  3. Desgastes propios derivados por uso del producto.
  4. Joyas modificadas en su estructura/diseño por terceros que no parte de los talleres de Orocash.

Si los defectos o daños se encuentran dentro de la cobertura ofrecida, se procederá sin ningún coste a la corrección de dichos defectos.

 

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